后来琢磨这么一个一张纸式的派工单,2.在职位描述中突出品牌个性

问了老板为什么不采用正规的派工单,2.向你的客户问问题,因为公司压上了你的身家性命

昨日在济南客户走访过程中,给我最深刻印象的是济南市鑫和印务有限公司,一个只有两台冠华564小幅面四色印刷机的小微企业。之所以印象深刻,是因为这个企业做名片合版,竟然做的红红火火。我过去走访的时候,工厂印刷紧张繁忙,两台机器业务饱满,竟然创造24小时不停机,每天四班制,企业人员不超过20人。
说心里话,我对这个企业的现场管理印象不是太好,物品摆放无序,机器保养太差。但是在和这个企业小老板陈彬彬的交流中,他的一些思维和做法竟然让我耳目一新。

我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德舒尔茨(Howard
Schultz)那里学到最重要的12条管理经验:

如果你是一家小微企业的老板或经理,招募新人既令人兴奋又让人头疼。一方面,为公司引入新成员是非常棒的事,但另一方面,因为公司压上了你的身家性命,所以不能在人才招聘上犯错,它会阻碍成功,降低效率。

以下三个理念给我们一些印刷企业思考:

1.要有公司使命

当你在撰写职位描述、进行面试和新员工培训时可以参考如下6个技巧。

第一,一张纸式的派工。

每个知名的物业公司都有自己的公司使命,例如,让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务是碧桂园物业的最高使命,万科物业全心全意全为你的服务理念以及公元物业的客户服务满意度领先的物业管理服务企业。

1.首先要熟知国家法律法规

我在车间里,看到机器阅稿台上贴有手写的派工单,弯弯扭扭的字体我没看懂,问了操作者,他说这是老板给我安排的今天要印刷的活,印完一个,用笔划掉一个。用什么纸,怎么印,他们全懂。

2.向你的客户问问题

招聘时要注意不同地区有不同的规定,首先要了解当地小企业管理局的一些规章制度。你可能还想通过网络与同处在成长期的小企业主们分享经验,包括最得力的会计师、商业背景调查机构等。

问了老板为什么不采用正规的派工单,老板说太麻烦,他以前尝试用ERP流程排单,但是不适应,后来琢磨这么一个一张纸式的派工单,简单实用,操作印刷工全能看懂。

在工作过程中,我们除了要解决问题,还要会向客户问问题,当我们知道客户想要什么时,我们就能更好的提供服务.

2.在职位描述中突出品牌个性

由此我很感慨,其实管理的本质就是简单化和傻瓜化,我们很多企业没有弄懂这个道理,引进了一大堆所谓ERP流程,其结果是把本来很简单的管理给复杂化了。像这样的小微合版企业,把管理搞得那样复杂,有必要么?所以,我认为那句话很重要,管理没有固定模式,适应自己企业的就是最好的。

3.要了解你的客户和员工

如果你的品牌知名度不高,又想吸引最好的人才,你必须为潜在申请人提供有价值的工作机会。其中一种方法就是精心撰写职位描述,向他们展示公司最独特和最令人兴奋的特质。不管是说明你如何颠覆了一个产业,还是分享最近媒体报道的例子,你的职位描述必须令人过目难忘,因为这些申请人正用鼠标滚动数不清的职位信息。

第二、放羊式的管理

在工作过程中,我们要会了解我们业户,知道他/她们的兴趣、爱好以及性格等等,与他/她们交流,插身而过的一句问候,一点小小的人情味会令业户对我们的服务印象深刻,因为,为客户提供一种令人难忘的个人体验是可以让业户高兴的一个最重要的因素。

3.与其从零开始组建新团队不如考虑小组面试

陈老板跟我说,他的企业没有采用所谓计件制,把任务分配下去后,他便不管了,所有的决定权都在操作工,他就是看最终的结果。

同时也要了解我们的员工,因为员工是公司最优质的资产,正是他们一线的服务实践着公司各项工作流程。

如果你正从头组建一个销售团队,你需要经理、高级销售人员和初级员工,你可以考虑把经常合作的人放在一起进行小组面试,评估他们一起工作的融合程度和彼此的关系。

这样的制度下来,竟然印刷品很少出错,由于这种充分的放权,几年下来,员工队伍非常稳定,很少流失的。我听了,仔细琢磨,觉得这样的小企业采取放羊式的管理很有道理。

4.要有创新性

4.在面试中坦承职位具有的挑战性

其实这个企业运作很是高效率,每天印版两台机器平均80套板左右,最高的可以接近100套版。已经有客户接近三千多个,都是济南附近的客户,他总共配有五六个送货工,印完后都能快速的送到客户手中。

物管企业开展多种经营服务与增值服务来补贴营收不足的客观事实无可非议,但首先需要尊重社区业主的感受,把常规服务做到极致或者说博得业主满意才是开展经营服务与增值服务的前提条件,那些扰民、碍民、惊民的经营性服务尽可能不要介入,例如在居家社区中引进卡拉OK、网吧、游戏厅等。须用创意之心、灵巧之力、便利之机开展特色服务与个性服务,引进一些与社区业主日常生活息息相关的经营或增值服务,例如:票务订购点、居家维修站、24小时便利店等。

小微企业跟大企业相比有不同的挑战和机遇,应对潜在申请人据实以告工作中的最大障碍(当然不能泄露企业机密)。如果你招聘的是市场经理,挑战可能是只有很少一点或根本没有广告预算;如果你招聘的是设计师,情况可能是你的网站和企业标识都需要重新设计。那些最好的员工,会迎接挑战并努力寻找解决之道。

第三,老板不放弃报价

在做好物管本业服务的同时,善于思考,乐于突破,是独立自主及效益经营意识的觉起,此类服务给予业主生活中的实惠和便利本身就是一种多赢的举措。

5.不断完善培训内容

这个企业业务员就是老板一个人,所有的报价都是他自己做出的,我问他,你自己能忙过来吗?为什么不用业务员呢?

物管企业用创意之心做经营服务与增值服务有两点注意事项:一是切不可人云亦云,习惯于模仿而缺乏精品,务必要树新意、拓创意,围绕业主日常生活便利做文章,着力达到业有所需、必有所应的服务水准,以利其便、解其困、舒其心为目的。入区菜单式便民服务ABC项可选,出区车行交通、天气提示、票务送达123项可知。二是重质不重价、重专不重泛,关注业主的参与热情、享用比例,关注业主的切身便利,向规模要效益,向服务要口碑,向忠诚要价值。

保存培训材料能让你的生活轻松惬意,让下一轮培训更为顺畅。这包括签署的税务文件、介绍公司历史的幻灯片、所有新员工需要下载到电脑上的模板和职位描述,把这些全部保存在一个U盘里,或者另建一个新文件夹。新员工上岗几个月之后,问一问哪些信息最有助于他们的成长,并以此为基础完善下一次培训。

陈老板的回答很有意思,他说,我没有揽客户的能力,但是我有留客户的能力。只要客户向我询价,我就有办法把客户留下来。如果你把报价给了业务员,就没有灵活性,会让很多客户流失,我们企业小,还不如我自己掌握。

5.要勇于承担责任

6.花心思培植企业文化

是呀,这个小微企业很小,市场营销就牢牢的掌握在老板手里。老板放弃了生产管理,交给属下,他的主要工作,就是抓市场,抓客户。

我们都会犯错误。然而,差距的根本在于,坦白地承认这些错误并且以专业和及时的方式解决它们。

每个员工对企业文化都有至关重要的影响,在小微企业尤其如此。一个人的创造力、消极态度、高效或漠不关心能迅速波及整个组织。即使你时间紧,要签发接收函,完成2015的目标,你还是要认真想想营造怎样的工作环境,哪些企业价值对你来说最重要,并在聘用的人员中重点培养这种品质。

这个企业的业务定位就是名片和单页,白天印刷单页,晚上印刷名片,价格灵活,竟然一盒名片便宜到了1.6元的价格,这就是竞争的优势。

6.要有勇气不按常理出牌

小企业主的工作千头万绪,不能在人才招聘上出纰漏。记住,在招聘新员工时运用你的理智和情感,永远聘用你真正乐意与之共事的人。

这样的企业,一年也会实现销售额600万到800万之间,一年的利润也在100万左右。这个帐是我给算的,因为我问老板,你一年销售额是多少,赚了多少钱。老板告诉我,他也不知道,他的算法,和我们传统的财务算法不一样。

有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事。这样做也许有点冒险,但是也可能为你的公司带来效益。

关键词:小微企业人才招聘

这个小微企业如此好的印刷业务经营,让我感慨万分,其实在当前激烈的市场竞争中,企业一定要有自己的特色,这家小微企业的经营模式值得我们所有印刷企业思考,没有倒闭的行业,只有倒闭的企业,就看我们的印刷老板怎么去做了!

7.要接受社交媒体

关键词:小印刷企业夹缝求生存

目前,社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用,品牌物业公司大都使用网站、微博、微信等讲述它们的品牌故事。有一个完善的社会媒体形象是非常重要的,但最重要的是,要为你的品牌找到合适的平台,并且一定要使你的客户能够接触得到。

8.任何事情都是重要的

普通物业与品牌物业公司之间最大的差距往往就在于对细节的处理上,不要忽视小事情,要注重每一个细节,为什么?因为任何事情都是重要的。

9.选择合适的合作伙伴

目前大多数物业公司选择了将常规物业服务的保安服务、保洁服务等分包给一些专业公司。无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作,这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法。

10.品牌形象要连续一致

品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法。如果你提供一流的客户服务以及优质的产品或服务,人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品。完善的质量管理体系

11.要适应地区环境

虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的,但在跨区域开展物业工作时还是要会适应当地的环境,中国地广人多,每个省份\县市及乡镇都有各自的人文环境及生活习性。例如,在深圳广州上海等一些经济发达的地区,因为整体人文素质较高,物业服务注重规范,讲规则,而小城市还是讲人情,一些品牌物业进入后,因过于注重流程\规范而不从实际人文环境出发不考虑当地风土人情,工作难于开展,导致光彩进场、黯然退场的例子从不少见.

12.要有合适的领导人

合适的领导人能够带领企业往正确的方向前进。

关键词:星巴克管理经验